[{"id":169191,"title":"CRM διαχείριση πελατειακών σχέσεων","subtitle":"Αρχές και τεχνολογίες","description":"Το βιβλίο αυτό αποτελεί έναν ολοκληρωμένο και κατανοητό οδηγό για ό,τι αφορά τη Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM). Παρουσιάζει με απλά λόγια τους στόχους και τη φιλοσοφία του CRM, ενώ παράλληλα δείχνει τον τρόπο με τον οποίο μια επιχείρηση μπορεί να προβεί σε μια επιτυχημένη υλοποίησή του.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΕίναι γραμμένο με απλό και περιεκτικό τρόπο και απευθύνεται τόσο σε υψηλόβαθμα στελέχη επιχειρήσεων που θέλουν να γνωρίσουν το CRM και να μάθουν πώς επηρεάζει τη λειτουργία μιας επιχείρησης, έως τα στελέχη που θα το υλοποιήσουν στην πράξη. Επίσης θα αποτελέσει πολύτιμο εργαλείο για τους σπουδαστές σχολών Διοίκησης Επιχειρήσεων και Μάρκετινγκ.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΠεριεχόμενα του βιβλίου:\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΚεφάλαιο 1: Διαχείριση πελατειακών σχέσεων - CRM\u003cbr\u003eΚεφάλαιο 2: Το θεμελιώδες πλαίσιο\u003cbr\u003eΚεφάλαιο 3: Τα δομικά στοιχεία του CRM\u003cbr\u003eΚεφάλαιο 4: Οι πελατειακές σχέσεις\u003cbr\u003eΚεφάλαιο 5: Η εμπειρία του πελάτη\u003cbr\u003eΚεφάλαιο 6: Διαχείριση του κύκλου ζωής του πελάτη\u003cbr\u003eΚεφάλαιο 7: CRM και τεχνολογία\u003cbr\u003eΚεφάλαιο 8: Η διαχείριση της γνώσης\u003cbr\u003eΚεφάλαιο 9: Η διαχείριση των επιχειρησιακών διαδικασιών - BPM\u003cbr\u003eΚεφάλαιο 10: Οι επιχειρησιακοί κανόνες\u003cbr\u003eΚεφάλαιο 11: Οι λειτουργίες του CRM\u003cbr\u003eΚεφάλαιο 12: Η αλυσίδα αξίας του CRM\u003cbr\u003eΚεφάλαιο 13: Δημιουργία συστήματος CRM\u003cbr\u003eΚεφάλαιο 14: Από τη σκοπιά της διοίκησης","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b172266.jpg","isbn":"978-960-461-443-1","isbn13":"978-960-461-443-1","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":336,"publication_year":2011,"publication_place":"Αθήνα","price":"29.0","price_updated_at":"2011-11-07","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":505,"extra":null,"biblionet_id":172266,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/crm-diaxeirish-pelateiakwn-sxesewn-36225344-b61d-4160-a8ec-064f04458b78.json"}]