[{"id":88707,"title":"CRM διαχείριση πελατειακών σχέσεων","subtitle":"Η στρατηγική επιλογή","description":"Το βιβλίο αυτό αποτελεί έναν περιεκτικό και κατανοητό οδηγό για ό,τι αφορά τη Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM). Παρουσιάζει με απλό τρόπο τα συστατικά και τα δομικά στοιχεία του CRM, δηλαδή τα θεμέλια για την επιτυχή υλοποίησή του.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΤο βιβλίο είναι γραμμένο με απλό και περιεκτικό τρόπο και απευθύνεται τόσο σε στελέχη επιχειρήσεων που θέλουν να γνωρίσουν το CRM, το οποίο έχει εξελιχθεί τα τελευταία χρόνια σε ένα στρατηγικό εργαλείο για τις επιχειρήσεις, όσο και σε σπουδαστές του μάρκετινγκ και της διοίκησης επιχειρήσεων.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΤα βασικά χαρακτηριστικά του βιβλίου είναι τα εξής:\u003cbr\u003e- Παρουσιάζει χωρίς πολλά λόγια τη φιλοσοφία του CRM\u003cbr\u003e- Εστιάζει στην κατανόηση των θεμάτων για την υιοθέτηση του CRM από τις επιχειρήσεις\u003cbr\u003e- Δείχνει τον τρόπο με τον οποίο μια επιχείρηση μπορεί να υλοποιήσει ένα επιτυχημένο CRM.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΤο βιβλίο περιλαμβάνει CD-ROM με μια δοκιμαστική έκδοση του λογισμικού CRM axia (για χρήση 60 ημερών με δυνατότητα ανανέωσης), όπου περιλαμβάνεται η διαχείριση των επαφών (axia Contacts), η αυτοματοποίηση των πωλήσεων (axia Sales), η διαχείριση του μάρκετινγκ (axia Marketing) και των υπηρεσιών (axia Service).\u003cbr\u003e","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b90755.jpg","isbn":"960-209-805-8","isbn13":"978-960-209-805-9","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":220,"publication_year":2004,"publication_place":"Αθήνα","price":"23.0","price_updated_at":"2011-01-07","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Εξαντλημένο","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":505,"extra":null,"biblionet_id":90755,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/crm-diaxeirish-pelateiakwn-sxesewn.json"},{"id":169191,"title":"CRM διαχείριση πελατειακών σχέσεων","subtitle":"Αρχές και τεχνολογίες","description":"Το βιβλίο αυτό αποτελεί έναν ολοκληρωμένο και κατανοητό οδηγό για ό,τι αφορά τη Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM). Παρουσιάζει με απλά λόγια τους στόχους και τη φιλοσοφία του CRM, ενώ παράλληλα δείχνει τον τρόπο με τον οποίο μια επιχείρηση μπορεί να προβεί σε μια επιτυχημένη υλοποίησή του.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΕίναι γραμμένο με απλό και περιεκτικό τρόπο και απευθύνεται τόσο σε υψηλόβαθμα στελέχη επιχειρήσεων που θέλουν να γνωρίσουν το CRM και να μάθουν πώς επηρεάζει τη λειτουργία μιας επιχείρησης, έως τα στελέχη που θα το υλοποιήσουν στην πράξη. Επίσης θα αποτελέσει πολύτιμο εργαλείο για τους σπουδαστές σχολών Διοίκησης Επιχειρήσεων και Μάρκετινγκ.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΠεριεχόμενα του βιβλίου:\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΚεφάλαιο 1: Διαχείριση πελατειακών σχέσεων - CRM\u003cbr\u003eΚεφάλαιο 2: Το θεμελιώδες πλαίσιο\u003cbr\u003eΚεφάλαιο 3: Τα δομικά στοιχεία του CRM\u003cbr\u003eΚεφάλαιο 4: Οι πελατειακές σχέσεις\u003cbr\u003eΚεφάλαιο 5: Η εμπειρία του πελάτη\u003cbr\u003eΚεφάλαιο 6: Διαχείριση του κύκλου ζωής του πελάτη\u003cbr\u003eΚεφάλαιο 7: CRM και τεχνολογία\u003cbr\u003eΚεφάλαιο 8: Η διαχείριση της γνώσης\u003cbr\u003eΚεφάλαιο 9: Η διαχείριση των επιχειρησιακών διαδικασιών - BPM\u003cbr\u003eΚεφάλαιο 10: Οι επιχειρησιακοί κανόνες\u003cbr\u003eΚεφάλαιο 11: Οι λειτουργίες του CRM\u003cbr\u003eΚεφάλαιο 12: Η αλυσίδα αξίας του CRM\u003cbr\u003eΚεφάλαιο 13: Δημιουργία συστήματος CRM\u003cbr\u003eΚεφάλαιο 14: Από τη σκοπιά της διοίκησης","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b172266.jpg","isbn":"978-960-461-443-1","isbn13":"978-960-461-443-1","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":336,"publication_year":2011,"publication_place":"Αθήνα","price":"29.0","price_updated_at":"2011-11-07","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":505,"extra":null,"biblionet_id":172266,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/crm-diaxeirish-pelateiakwn-sxesewn-36225344-b61d-4160-a8ec-064f04458b78.json"}]