[{"id":132614,"title":"Παράπονα πελατών","subtitle":"Μπελάς... ή ευκαιρία;: Μετατρέψτε τους δυσαρεστημένους πελάτες σε κέρδος για την επιχείρησή σας","description":"Έχετε σκεφθεί ποτέ ότι η συνολική εικόνα και φήμη μιας επιχείρησης μπορεί να βελτιωθεί μέσα από τη σωστή διαχείριση των παραπόνων των δυσαρεστημένων πελατών; \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΑντί να ξοδεύετε χρήματα για να προσελκύσετε νέους πελάτες, στο εγχειρίδιο αυτό θα μάθετε γρήγορους, πρακτικούς και ανέξοδους τρόπους για να αντιμετωπίσετε τα παράπονα των πελατών σας και να τους κρατήσετε για πάντα πιστούς στην επιχείρησή σας!\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΜε απλή, κατανοητή γλώσσα και μέσα από πολλά εύστοχα παραδείγματα και σκίτσα, θα κατανοήσετε πόσο σημαντικά είναι τα παράπονα για μια επιχείρηση. Μεταξύ άλλων, εξετάζονται:\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e- Τι θέλουν οι πελάτες όταν παραπονούνται\u003cbr\u003e- Χειρισμός παραπονούμενων πελατών\u003cbr\u003e- Σύνταξη απαντητικής επιστολής \u003cbr\u003e- Επιλογή και εκπαίδευση προσωπικού \u003cbr\u003e- Τα παράπονα των υπαλλήλων\u003cbr\u003e- Τρόποι ενθάρρυνσης των πελατών να παραπονεθούν\u003cbr\u003e- Οφέλη από τη σωστή διαχείριση των παραπόνων.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΔιαβάζοντας το βιβλίο αυτό, θα καταλάβετε ότι τα παράπονα των πελατών είναι δώρα, αρκεί να γνωρίζετε πώς να τα ξετυλίξετε. \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΧειριστείτε τα παράπονα σωστά και θα εκπλαγείτε με τα αποτελέσματα...","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b135265.jpg","isbn":"978-960-351-755-9","isbn13":"978-960-351-755-9","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":189,"publication_year":2008,"publication_place":"Αθήνα","price":"18.0","price_updated_at":"2008-10-02","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":135265,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/parapona-pelatwn.json"},{"id":135837,"title":"Γνωστά ονόματα άγνωστες ιστορίες","subtitle":"Οι άγνωστες ιστορίες πίσω από τα πιο γνωστά brand names","description":"Ξέρετε ότι η Google προσφέρει μετοχές ακόμα και στον... μάγειρά της; Περίπου 1000 υπάλληλοί της έχουν συγκεντρώσει έτσι περιουσίες σε ατομικό επίπεδο που ξεπερνούν τα 5 εκατ. δολάρια. Αυτό θα πει εταιρεία με πολλά μηδενικά...\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΑν και στη αρχή χαρακτηρίστηκε από πολλούς ως μαγαζί-παραφωνία, στο Hard Rock Cafe θα ακούσετε μουσική με πολλά ντεσιμπέλ και θα βρείτε την κιθάρα του Eric Clapton ανάμεσα στα 60.000 προσωπικά αντικείμενα καλλιτεχνών που συνεχώς αλλάζουν \"στέκι\";\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΟι επιχειρηματικές ευκαιρίες είναι σαν τα τρένα. Πάντα θα περάσει το επόμενο. Σοφή ρήση, αρκεί να είσαι πάντα έτοιμος για επιβίβαση, όπως ο Richard Branson της Virgin η αξία της οποίας προσεγγίζει τα 3,5 δισ. δολλάρια. ","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b138507.jpg","isbn":"978-960-351-769-6","isbn13":"978-960-351-769-6","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":289,"publication_year":2008,"publication_place":"Αθήνα","price":"17.0","price_updated_at":"2009-01-16","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":138507,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/gnwsta-onomata-agnwstes-istories-5a99b1f7-371d-4fbc-b88e-b7813d8c7ac9.json"},{"id":135839,"title":"Ιστορίες τεσσάρων τροχών","subtitle":null,"description":"- Πώς γεννήθηκαν οι πιο γνωστές αυτοκινητοβιομηχανίες και ποιες από αυτές δεν τα κατάφεραν; \u003cbr\u003e- Ποια είναι η ιστορία πίσω από το σήμα της Rolls-Royce; \u003cbr\u003e- Τι ήταν το \"διάταγμα της κόκκινης σημαίας\"; \u003cbr\u003e- Ποιο ήταν το πρώτο βενζινοκίνητο όχημα; \u003cbr\u003e- Ποιοι ήταν οι πρωτοπόροι της αυτοκίνησης; \u003cbr\u003e- Πώς φτιάχνονταν τα πρώτα ελαστικά; \u003cbr\u003e- Πώς η σύζυγος του Μπενζ έπεισε τον κόσμο για την αξιοπιστία του αυτοκινήτου; \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΜε το βιβλίο αυτό θα κάνουμε ένα ταξίδι στο χθες, το οποίο χωρίζεται σε δύο ενότητες: μία ενότητα για την ιστορική εξέλιξη του αυτοκινήτου -από τα πρώτα ατμοκίνητα οχήματα του 18ου αιώνα μέχρι και σήμερα- και άλλη μία για την ιστορία των πιο γνωστών αυτοκινητοβιομηχανιών και των ανθρώπων που κρύβονται πίσω από αυτές. \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΤην επόμενη φορά, λοιπόν, που θα μπείτε στο αυτοκίνητό σας, θυμηθείτε ότι αυτό κρύβει μια μεγάλη ιστορία, την οποία δυστυχώς δεν μπορεί να σας την πει. Για να τη μάθετε, δέστε τη ζώνη, πατήστε γκάζι και ξεκινήστε για ένα συναρπαστικό ταξίδι στο χρόνο, πάντα επί τεσσάρων τροχών... ","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b138509.jpg","isbn":"978-960-351-770-2","isbn13":"978-960-351-770-2","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":250,"publication_year":2008,"publication_place":"Αθήνα","price":"22.0","price_updated_at":"2009-01-16","cover_type":"Σκληρό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":138509,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/istories-tessarwn-troxwn.json"}]