[{"id":78882,"title":"Τουριστικό μάρκετινγκ","subtitle":null,"description":"Βιβλίο-εργαλείο που παραθέτει με τρόπο απλό και κατανοητό τις βασικές αρχές του Τουριστικού Μάρκετινγκ, χρησιμοποιώντας παραδείγματα από την ελληνική αγορά.\u003cbr\u003eΟ συγγραφέας δεν κουράζει τον αναγνώστη με ορισμούς και θεωρίες διότι προσεγγίζει το γνωστικό του αντικείμενο κυρίως από πρακτική σκοπιά.\u003cbr\u003eΑποτελεί χρήσιμο βοήθημα σε επαγγελματίες και στελέχη του τουριστικού τομέα και σπουδαστές ενώ και οι καταναλωτές θα επωφεληθούν διαβάζοντάς το διότι θα κατανοήσουν καλύτερα τις στρατηγικές των τουριστικών επιχειρήσεων, και έτσι θα είναι σε θέση να κάνουν πιο ορθές επιλογές. Άλλωστε το μάρκετινγκ είναι παντού τριγύρω μας...","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b80907.jpg","isbn":"960-351-452-7","isbn13":"978-960-351-452-7","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":319,"publication_year":2003,"publication_place":"Αθήνα","price":"22.0","price_updated_at":null,"cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":80907,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/touristiko-marketingk-7e075830-fafa-499e-9364-94a1b5c9c462.json"},{"id":94357,"title":"Marketing εστιατορίου","subtitle":"Για ποιους λόγους φεύγουν οι πελάτες και δεν ξανάρχονται... και τι μπορείτε να κάνετε γι' αυτό","description":"\"Για ποιους λόγους φεύγουν οι πελάτες και δεν ξανάρχονται;\" \"Τι μπορώ να κάνω για να αποκτήσω πιστή πελατεία;\", \"Τι τιμές να βάλω;\", \"Πώς να προβάλλω το εστιατόριο μου;\" Στα ερωτήματα αυτά, που βασανίζουν κάθε επιχειρηματία του επισιτιστικού κλάδου, δίνει λύσεις το παρόν εγχειρίδιο, προσεγγίζοντας το εστιατόριο από την πλευρά του επισκέπτη.\u003cbr\u003eΣτόχος του συγγραφέα είναι να \"αποκωδικοποιήσει\" τις ανάγκες του επισκέπτη: τι θέλει, τι τον ενοχλεί, πώς σκέπτεται, πως αποφασίζει, με κύριο στόχο να αναδείξει τους τρόπους με τους οποίους μπορούν να προσελκυστούν πιθανοί πελάτες αλλά και πως αυτοί θα παραμείνουν στην επιχείρηση.\u003cbr\u003e[...]","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b96876.jpg","isbn":"960-351-595-7","isbn13":"978-960-351-595-1","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":151,"publication_year":2005,"publication_place":"Αθήνα","price":"12.0","price_updated_at":"2005-10-06","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":96876,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/marketing-estiatoriou.json"},{"id":101816,"title":"Γνωστά ονόματα άγνωστες ιστορίες","subtitle":"Τα πιο γνωστά brand names και πώς προέκυψαν","description":"Έτυχε ποτέ να αναρωτηθείτε πώς προέκυψαν οι πιο γνωστές μάρκες (φίρμες), ποιος τους έδωσε το όνομά τους και τι ήταν αυτό το διαφορετικό που τις έκανε να ξεχωρίσουν; Αν ναι, τότε αυτό το βιβλίο θα σας βοηθήσει να μάθετε τις συναρπαστικές ιστορίες που κρύβονται πίσω από κάθε μάρκα. Οι ιστορίες από 70 μάρκες που παρουσιάζονται θα σας τραβήξουν την προσοχή και θα κρατήσουν το ενδιαφέρον σας αμείωτο.\u003cbr\u003eΓνωρίζατε για παράδειγμα, ότι:\u003cbr\u003e- Το Frisbee πήρε το όνομά του από ένα φούρνο που παρασκεύαζε κέικ σε επίπεδα στρογγυλά κεσεδάκια;\u003cbr\u003e- Οι τέσσερεις κύκλοι της Audi αντιπροσωπεύουν τέσσερεις εταρείες που συνενώθηκαν, ενώ το όνομα επιλέχθηκε από το 10χρονο γιο του ιδρυτή και σημαίνει \"άκου\";\u003cbr\u003e- Το πρώτο Hilton προέκυψε όταν ο Κόνραντ Χίλτον αποφάσισε να νοικιάσει ορισμένα δωμάτια του σπιτιού του προς ένα δολάριο τη βραδιά για να τα βγάλει πέρα;\u003cbr\u003e- Ο εφευρέτης της Monopoly προσπάθησε να την πουλήσει σε μια βιομηχανία παιχιδιών, η οποία την απέρριψε λέγοντας ότι έχει 52 λειτουργικά λάθη;\u003cbr\u003e[...]","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b104354.jpg","isbn":"960-351-627-9","isbn13":"978-960-351-627-9","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":252,"publication_year":2006,"publication_place":"Αθήνα","price":"16.0","price_updated_at":"2006-02-14","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Εξαντλημένο","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":104354,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/gnwsta-onomata-agnwstes-istories-869f9f18-581f-45de-8207-f2f271c9d6ee.json"},{"id":123414,"title":"Γνωστά ονόματα άγνωστες ιστορίες","subtitle":"Οι άγνωστες ιστορίες πίσω από τα πιο γνωστά brand names","description":"Όλοι βλέπουμε καθημερινά πολύ γνωστά ονόματα προϊόντων (μάρκεs) που βρίσκονται παντού τριγύρω μας: στο σπίτι μας, στο σούπερ μάρκετ, στην τηλεόραση, στους δρόμους, στις διαφημίσεις και αλλού. Τα γνωρίζουμε όλοι, όμως αυτό που προφανώς δεν γνωρίζουμε είναι η ιστορία τους, πώς δηλαδή προέκυψαν και ποιο ήταν το μυστικό της επιτυχίας τους.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΤο βιβλίο αυτό ξετυλίγει για εσάς τον μίτο των ιδεών από τις οποίες έχουν προκύψει οι πιο επιτυχημένες μάρκες. Μέσα από ένα συναρπαστικό ταξίδι στο χρόνο, θα γνωρίσουμε ανθρώπους που είχαν μέσα τους το μικρόβιο της επιχειρηματικότητας ή απλώς έτυχε να βρεθούν στο κατάλληλο σημείο την κατάλληλη στιγμή. Θα μάθουμε ότι πολλοί ξεκίνησαν τις προσπάθειές τους μέσα σ' ένα αυτοσχέδιο εργαστήριο ή στην κουζίνα του σπιτιού τους και επένδυσαν χρήμα, χρόνο και προσπάθεια στο εγχείρημά τους. Δεν απογοητεύθηκαν και δεν τα παράτησαν, παρά τις αντιξοότητες της εποχής, τις συχνές αποτυχίες, αλλά και ενίοτε το χλευασμό του κοινού.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eBMW, Bulgari. Estee Lauder, Gillette, Johnnie Walker, Nokia, Sony και άλλες 60 πασίγνωστες μάρκεs \"αποκαλύπτονται\" στις σελίδες του βιβλίου: Οι αφανείς ήρωες, ο ρόλος της τύχης, αλλά και τα τρελά όνειρα που έγιναν πραγματικότητα... \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΠερίεργες, συναρπαστικές, κωμικές, αλλά πέρα για πέρα αληθινές ιστορίες που θα εξάψουν την περιέργειά σας και θα συζητηθούν πολύ! Διαβάζοντας το βιβλίο, είναι σίγουρο ότι θα αρχίσετε να βλέπετε τα πράγματα με τελείως διαφορετικό μάτι...","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b126023.jpg","isbn":"978-960-351-711-5","isbn13":"978-960-351-711-5","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":340,"publication_year":2007,"publication_place":"Αθήνα","price":"18.0","price_updated_at":"2007-11-30","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Εξαντλημένο","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":126023,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/gnwsta-onomata-agnwstes-istories-432234b0-f62e-493c-9174-c7d410e20152.json"},{"id":124566,"title":"Γνωστά ονόματα, άγνωστες ιστορίες","subtitle":"Οι άγνωστες ιστορίες πίσω από τα πιο γνωστά brand names","description":"Από τσίχλες και καραμέλες, μέχρι αυτοκίνητα και αεροπλάνα, όλα τα προϊόντα που υπάρχουν γύρω μας και αποτελούν μέρος της καθημερινότητάς μας, κρύβουν πίσω τους μία ιστορία. Μία ιστορία που πολλές φορές είναι τόσο άγνωστη, όσο γνωστά είναι τα ίδια τα προϊόντα...\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΤο βιβλίο αυτό μας ταξιδεύει πίσω στον 19ο και 20ο αιώνα, τότε που πολλά brand names που σήμερα θεωρούμε επιτυχημένα, όπως Kentucky Fried Chicken, Lays, Max Factor, Chevrolet, Colt και πολλά άλλα, ξεκίνησαν ταπεινά, από ανθρώπους φτωχούς που δεν διέθεταν τα απαραίτητα κεφάλαια, τα οποία συχνά δεν επαρκούσαν ούτε για να καλύψουν τις βιοποριστικές τους ανάγκες. Οι ιστορίες των Audi, Monopoly, Calvin Klein, Kleenex και άλλων 65 πασίγνωστων προϊόντων της αγοράς που «αποκαλύπτονται» στις σελίδες του βιβλίου, μάς αποδεικνύουν ότι η διορατικότητα, η πίστη, η επιμονή, η υπομονή και κυρίως το επιχειρηματικό πνεύμα αποτελούν τα βασικά συστατικά της επιχειρηματικής επιτυχίας. \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΤι συμβολίζει το σήμα της Audi και ποιος ήταν ο ρόλος ενός 10χρονου αγοριού στην επιλογή του ονόματος; Τι σχέση έχει ο Louis Cartier με την κατάρριψη του ρεκόρ πτήσης; Γιατί τα Kleenex, ενώ αρχικά χρησιμοποιήθηκαν ως χειρουργικός επίδεσμος, κατέληξαν να χρησιμοποιούνται ως χαρτομάντηλα; Πώς η απλή διαπίστωση ότι η πέρδικα ήταν το ταχύτερο πουλί οδήγησε στη δημιουργία του βιβλίου των ρεκόρ Guinness; \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΈνα βιβλίο, το οποίο όχι μόνο θα σας διασκεδάσει, αλλά θα αποτελέσει και πηγή έμπνευσης για να κάνετε το επιχειρηματικό σας όνειρο πραγματικότητα.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b127177.jpg","isbn":"978-960-351-726-9","isbn13":"978-960-351-726-9","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":286,"publication_year":2007,"publication_place":"Αθήνα","price":"17.0","price_updated_at":"2008-01-18","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":127177,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/gnwsta-onomata-agnwstes-istories-d3b02534-e7bb-48de-9d47-d4bd7e2809a7.json"},{"id":152890,"title":"Επιχειρείν αλά ελληΝΙΚΑ!","subtitle":"Η άγνωστη ιστορία των κορυφαίων ελληνικών επιχειρήσεων","description":"Μέσα από πλούσιο αρχειακό φωτογραφικό υλικό αλλά και έρευνα που φέρνει στο φως άγνωστες λεπτομέρειες από τη δραστηριότητα των κορυφαίων ελληνικών επιχειρήσεων του 19ου και 20ού αιώνα, η ιστορική αυτή αναδρομή θα μας θυμίσει τα παιδικά μας χρόνια και θα ξυπνήσει αναμνήσεις και εικόνες από ίο παρελθόν.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΤότε που αφομοιώναμε σαν σφουγγάρι τις διαφημίσεις, τα σλόγκαν, τα σύμβολα ή τις εμπορικές επωνυμίες. Έκτοτε οι μάρκες αυτές όχι μόνο μας συντροφεύουν σε κάθε μας βήμα, αλλά σε μεγάλο βαθμό καθόρισαν, προσδιόρισαν και ομόρφυναν τη ζωή μας.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΤους επιχειρηματίες που κρύβονται πίσω από αυτές τις μάρκες έρχεται να καταγράψει και να παρουσιάσει η έκδοση αυτή, φωτίζοντας τις άγνωστες πτυχές της ζωής τους αλλά και της επιχειρηματικής τους πορείας.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΈνα ταξίδι στο χρόνο που φανερώνει τη σκληρή δουλειά, τη διορατικότητα, τις έγκαιρες και σωστές αποφάσεις, τα λάθη και τις παραλείψεις των κορυφαίων ελληνικών επιχειρήσεων, που σημάδεψαν με τη δραστηριότητά τους το επιχειρηματικό γίγνεσθαι του τόπου μας...\u003cbr\u003e","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b155839.jpg","isbn":"978-960-351-834-1","isbn13":"978-960-351-834-1","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":200,"publication_year":2010,"publication_place":"Αθήνα","price":"17.0","price_updated_at":"2010-07-02","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":155839,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/epixeirein-ala-ellhnika.json"},{"id":162255,"title":"Είναι τρελός... ο εφευρέτης","subtitle":"115+2 εφευρέσεις που (ευτυχώς) δεν άλλαξαν τον κόσμο!","description":"Επιστήμονες, αλλά και άνθρωποι της διπλανής πόρτας, είχαν την ελπίδα να επιλύσουν συνηθισμένα προβλήματα και να αλλάξουν τον κόσμο προς το καλύτερο... Θεωρητικά τουλάχιστον.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΓιατί στην πράξη, η ιστορία των Επιστημών βρίθει εφευρέσεων που αποδείχθηκαν άχρηστες, αποτυχημένες, εκκεντρικές ή/και συχνά επικίνδυνες. \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΠάνες για πτηνά, ιπτάμενα αυτοκίνητα, χάρτινα φορέματα, ρολόι σκύλων, πιρούνι μετρητής και φρένα του σκι είναι μερικές μόνο από τις πιο τρελές εφευρέσεις που κατοχυρώθηκαν ποτέ. \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΈνα χιουμοριστικό απάνθισμα με περισσότερες από 115 περίεργες, θεοπάλαβες και ενίοτε ξεκαρδιστικές εφευρέσεις, οι οποίες πέρασαν στην αφάνεια, αποτυγχάνοντας να αλλάξουν τον κόσμο... ευτυχώς! ","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b165276.jpg","isbn":"978-960-351-858-7","isbn13":"978-960-351-858-7","ismn":null,"issn":null,"series":{"id":9892,"name":"ευτυχώς","books_count":1,"tsearch_vector":"'eftyxws' 'eutyxws' 'evtyxws'","created_at":"2017-04-13T02:22:36.770+03:00","updated_at":"2017-04-13T02:22:36.770+03:00"},"pages":191,"publication_year":2011,"publication_place":"Αθήνα","price":"13.0","price_updated_at":"2011-04-15","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":165276,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/einai-trelos-o-efeureths.json"},{"id":201870,"title":"Υποδειγματική εξυπηρέτηση πελατών","subtitle":"60 τρόποι για να δημιουργήσετε πιστούς πελάτες","description":"Η παροχή υποδειγματικής εξυπηρέτησης του πελάτη αποτελεί τον πιο ασφαλή τρόπο για την επιτυχία της επιχείρησής σας. Αναμφίβολα, το πιο ενδιαφέρον στοιχείο που απορρέει από αυτό το βιβλίο είναι ότι η επίτευξή της, σε αντίθεση με αυτό που πιστεύουν οι περισσότεροι, είναι εφικτή, χωρίς να απαιτείται η δέσμευση σημαντικών κεφαλαίων ή προσπάθειας. Δεν είναι τυχαίο ότι οι περισσότεροι τρόποι που περιγράφονται έχουν αμελητέο ή καθόλου κόστος. Η υποδειγματική εξυπηρέτηση του Πελάτη του συγγραφέα Ιωάννη Πρωτοπαπαδάκη, σας παραθέτει 60 τρόπους μέσα από πληθώρα παραδειγμάτων, για να παρέχετε απαράμιλλη και αλησμόνητη εξυπηρέτηση στον πελάτη σας.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b205067.jpg","isbn":"978-960-351-986-7","isbn13":"978-960-351-986-7","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":115,"publication_year":2015,"publication_place":"Αθήνα","price":"10.0","price_updated_at":"2015-11-04","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":205067,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/ypodeigmatikh-eksyphrethsh-pelatwn.json"},{"id":206196,"title":"Γνωστά ονόματα άγνωστες ιστορίες","subtitle":"Η άγνωστη ιστορία πίσω από τις πιο γνωστές εμπορικές επωνυμίες","description":"Ο ιδρυτής της GEOX λάνσαρε το 1995 στην ιταλική αγορά ένα νέο είδους παπουτσιού με τρύπες στη σόλα. Πηγή έμπνευσής του, ένα περιστατικό που του συνέβη στην έρημο της Νεβάδα... Ο Henry Ford είχε πει για το Model T, Ford το πρώτο αυτοκίνητο που κατασκευάστηκε σε γραμμή συναρμολόγησης, ότι «ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει όποιο χρώμα θέλει, αρκεί να είναι μαύρο». Πάντως, το μοσχαράκι, από το οποίο προήλθε η ιδέα για τη μαζική παραγωγή του Model T, δεν ήταν μαύρο... Τα πλαστικά τουβλάκια της LEGO «συνδυάζουν» τη συναρμολόγηση με το σωστό, δημιουργικό παιχνίδι. Άλλωστε, όποιος έχει το όνομα, πρέπει να έχει και τη χάρη...\u003cbr\u003e ","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b209401.jpg","isbn":"978-960-351-967-6","isbn13":"978-960-351-967-6","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":367,"publication_year":2015,"publication_place":"Αθήνα","price":"16.0","price_updated_at":"2016-04-27","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":209401,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/gnwsta-onomata-agnwstes-istories-3efcd931-6524-4256-8577-aef538416991.json"},{"id":245789,"title":"Παράπονα πελατών","subtitle":"Η χρυσή ευκαιρία που θεωρείται μπελάς","description":"Αντί να ξοδεύετε χρήματα για να προσελκύσετε νέους πελάτες, στο εγχειρίδιο αυτό θα μάθετε γρήγορους, πρακτικούς και ανέξοδους τρόπους για να αντιμετωπίσετε τα παράπονα των πελατών σας και να τους κρατήσετε για πάντα πιστούς στην επιχείρησή σας! \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΜε απλή, κατανοητή γλώσσα και μέσα από πολλά εύστοχα παραδείγματα και σκίτσα, θα κατανοήσετε πόσο σημαντικά είναι τα παράπονα για μια επιχείρηση. Μεταξύ άλλων, εξετάζονται: Τι θέλουν οι πελάτες όταν παραπονούνται, Χειρισμός παραπονούμενων πελατών, Σύνταξη απαντητικής επιστολής, Επιλογή και εκπαίδευση προσωπικού, Τα παράπονα των υπαλλήλων, Τρόποι ενθάρρυνσης των πελατών να παραπονεθούν, Οφέλη από τη σωστή διαχείριση των παραπόνων. \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΔιαβάζοντας το βιβλίο αυτό, θα καταλάβετε ότι τα παράπονα των πελατών είναι δώρα, αρκεί να γνωρίζετε πώς να τα ξετυλίξετε. Χειριστείτε τα παράπονα σωστά και θα εκπλαγείτε με τα αποτελέσματα...","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b247695.jpg","isbn":"978-960-618-032-3","isbn13":"978-960-618-032-3","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":266,"publication_year":2020,"publication_place":"Αθήνα","price":"18.0","price_updated_at":"2020-06-11","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":247695,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/parapona-pelatwn-f917e4c4-bfa6-454f-9d60-9ecb9272c56f.json"},{"id":132614,"title":"Παράπονα πελατών","subtitle":"Μπελάς... ή ευκαιρία;: Μετατρέψτε τους δυσαρεστημένους πελάτες σε κέρδος για την επιχείρησή σας","description":"Έχετε σκεφθεί ποτέ ότι η συνολική εικόνα και φήμη μιας επιχείρησης μπορεί να βελτιωθεί μέσα από τη σωστή διαχείριση των παραπόνων των δυσαρεστημένων πελατών; \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΑντί να ξοδεύετε χρήματα για να προσελκύσετε νέους πελάτες, στο εγχειρίδιο αυτό θα μάθετε γρήγορους, πρακτικούς και ανέξοδους τρόπους για να αντιμετωπίσετε τα παράπονα των πελατών σας και να τους κρατήσετε για πάντα πιστούς στην επιχείρησή σας!\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΜε απλή, κατανοητή γλώσσα και μέσα από πολλά εύστοχα παραδείγματα και σκίτσα, θα κατανοήσετε πόσο σημαντικά είναι τα παράπονα για μια επιχείρηση. Μεταξύ άλλων, εξετάζονται:\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e- Τι θέλουν οι πελάτες όταν παραπονούνται\u003cbr\u003e- Χειρισμός παραπονούμενων πελατών\u003cbr\u003e- Σύνταξη απαντητικής επιστολής \u003cbr\u003e- Επιλογή και εκπαίδευση προσωπικού \u003cbr\u003e- Τα παράπονα των υπαλλήλων\u003cbr\u003e- Τρόποι ενθάρρυνσης των πελατών να παραπονεθούν\u003cbr\u003e- Οφέλη από τη σωστή διαχείριση των παραπόνων.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΔιαβάζοντας το βιβλίο αυτό, θα καταλάβετε ότι τα παράπονα των πελατών είναι δώρα, αρκεί να γνωρίζετε πώς να τα ξετυλίξετε. \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΧειριστείτε τα παράπονα σωστά και θα εκπλαγείτε με τα αποτελέσματα...","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b135265.jpg","isbn":"978-960-351-755-9","isbn13":"978-960-351-755-9","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":189,"publication_year":2008,"publication_place":"Αθήνα","price":"18.0","price_updated_at":"2008-10-02","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":135265,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/parapona-pelatwn.json"},{"id":135837,"title":"Γνωστά ονόματα άγνωστες ιστορίες","subtitle":"Οι άγνωστες ιστορίες πίσω από τα πιο γνωστά brand names","description":"Ξέρετε ότι η Google προσφέρει μετοχές ακόμα και στον... μάγειρά της; Περίπου 1000 υπάλληλοί της έχουν συγκεντρώσει έτσι περιουσίες σε ατομικό επίπεδο που ξεπερνούν τα 5 εκατ. δολάρια. Αυτό θα πει εταιρεία με πολλά μηδενικά...\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΑν και στη αρχή χαρακτηρίστηκε από πολλούς ως μαγαζί-παραφωνία, στο Hard Rock Cafe θα ακούσετε μουσική με πολλά ντεσιμπέλ και θα βρείτε την κιθάρα του Eric Clapton ανάμεσα στα 60.000 προσωπικά αντικείμενα καλλιτεχνών που συνεχώς αλλάζουν \"στέκι\";\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΟι επιχειρηματικές ευκαιρίες είναι σαν τα τρένα. Πάντα θα περάσει το επόμενο. Σοφή ρήση, αρκεί να είσαι πάντα έτοιμος για επιβίβαση, όπως ο Richard Branson της Virgin η αξία της οποίας προσεγγίζει τα 3,5 δισ. δολλάρια. ","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b138507.jpg","isbn":"978-960-351-769-6","isbn13":"978-960-351-769-6","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":289,"publication_year":2008,"publication_place":"Αθήνα","price":"17.0","price_updated_at":"2009-01-16","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":138507,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/gnwsta-onomata-agnwstes-istories-5a99b1f7-371d-4fbc-b88e-b7813d8c7ac9.json"},{"id":135839,"title":"Ιστορίες τεσσάρων τροχών","subtitle":null,"description":"- Πώς γεννήθηκαν οι πιο γνωστές αυτοκινητοβιομηχανίες και ποιες από αυτές δεν τα κατάφεραν; \u003cbr\u003e- Ποια είναι η ιστορία πίσω από το σήμα της Rolls-Royce; \u003cbr\u003e- Τι ήταν το \"διάταγμα της κόκκινης σημαίας\"; \u003cbr\u003e- Ποιο ήταν το πρώτο βενζινοκίνητο όχημα; \u003cbr\u003e- Ποιοι ήταν οι πρωτοπόροι της αυτοκίνησης; \u003cbr\u003e- Πώς φτιάχνονταν τα πρώτα ελαστικά; \u003cbr\u003e- Πώς η σύζυγος του Μπενζ έπεισε τον κόσμο για την αξιοπιστία του αυτοκινήτου; \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΜε το βιβλίο αυτό θα κάνουμε ένα ταξίδι στο χθες, το οποίο χωρίζεται σε δύο ενότητες: μία ενότητα για την ιστορική εξέλιξη του αυτοκινήτου -από τα πρώτα ατμοκίνητα οχήματα του 18ου αιώνα μέχρι και σήμερα- και άλλη μία για την ιστορία των πιο γνωστών αυτοκινητοβιομηχανιών και των ανθρώπων που κρύβονται πίσω από αυτές. \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΤην επόμενη φορά, λοιπόν, που θα μπείτε στο αυτοκίνητό σας, θυμηθείτε ότι αυτό κρύβει μια μεγάλη ιστορία, την οποία δυστυχώς δεν μπορεί να σας την πει. Για να τη μάθετε, δέστε τη ζώνη, πατήστε γκάζι και ξεκινήστε για ένα συναρπαστικό ταξίδι στο χρόνο, πάντα επί τεσσάρων τροχών... ","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b138509.jpg","isbn":"978-960-351-770-2","isbn13":"978-960-351-770-2","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":250,"publication_year":2008,"publication_place":"Αθήνα","price":"22.0","price_updated_at":"2009-01-16","cover_type":"Σκληρό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":138509,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/istories-tessarwn-troxwn.json"},{"id":145896,"title":"Super Flops","subtitle":"Οι μεγαλύτερες εμπορικές γκάφες όλων των εποχών","description":"Πόσο απέχει η επιτυχία από την αποτυχία; Πολλά βιβλία υπόσχονται \"συνταγές επιτυχίας\", αλλά το... ανατρεπτικό αυτό \"βιβλίο της Aποτυχίας\" με τις μεγαλύτερες εμπορικές γκάφες όλων των εποχών που μόλις κυκλοφόρησε από τις Εκδόσεις Αθ. Σταμούλης, θα σας πει πολλά περισσότερα για την επιτυχία και πώς να την κατακτήσετε!\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΑν γνωρίζατε ότι η συντριπτική πλειονότητα των προϊόντων που φθάνουν στα ράφια των καταστημάτων αποτυγχάνουν εμπορικά, τότε εύλογα θα αναρωτιόσαστε ποιοι είναι οι λόγοι της αποτυχίας. Και το αμέσως επόμενο ερώτημα θα ήταν ποιες υπήρξαν οι μεγαλύτερες αποτυχίες των επιχειρηματικών κολοσσών.\u003cbr\u003eΑν πιστεύετε και εσείς ότι \"η αποτυχία είναι η μητέρα της επιτυχίας\" (σύμφωνα με την κινέζικη λαϊκή σοφία), τότε αυτό το βιβλίο θα τεκμηριώσει την παροιμία και, συγχρόνως, θα ενδυναμώσει την πίστη σας ότι είσαστε ήδη στον δρόμο για την επιτυχία.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eNew Coke: Η πιο αναγνωρίσιμη μάρκα παγκοσμίως, ένα blind test και 4 εκατ. δολάρια υπήρξαν τα απαραίτητα συστατικά της συνταγής για τη μεγαλύτερη επιχειρηματική γκάφα του 20ού αιώνα: τη New Coke της Coca-Cola.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eFord Edsel: Ένα αυτοκίνητο που συνδυάζει τεχνολογική καινοτομία, πρωτοποριακό σχεδιασμό και δυνατή μηχανή έχει όλα τα εχέγγυα για να σπάσει ρεκόρ πωλήσεων. Μόνο που το Ford Edsel αποτέλεσε ...το στατιστικό λάθος στο νόμο των πιθανοτήτων.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eIridium: Το \"τέλειο\" προϊόν που στηρίχτηκε στο πλέον \"ατελές\" επιχειρηματικό πλάνο ήταν το Iridium που υποσχέθηκε επικοινωνία οπουδήποτε και ανά πάσα χρονική στιγμή χωρίς όμως να τηρήσει τις υποσχέσεις του.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΙός του AIDS: Ένας \"ιός δειλός και ευάλωτος\", σύμφωνα με τον καθηγητή μοριακής βιολογίας Δρ Πέτερ Ντούεσμπεργκ, αποδείχτηκε \"θαρραλέος\" και \"ανθεκτικός\" στις προσπάθειες εξόντωσής του σκοτώνοντας δεκάδες εκατομμύρια ανθρώπους, για περισσότερες από δύο δεκαετίες τώρα.\u003cbr\u003e","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b148808.jpg","isbn":"978-960-351-803-7","isbn13":"978-960-351-803-7","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":228,"publication_year":2009,"publication_place":"Αθήνα","price":"16.0","price_updated_at":"2009-11-19","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":148808,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/super-flops.json"},{"id":196002,"title":"Δημόσιες σχέσεις","subtitle":null,"description":"Όσοι πιστεύουν ότι οι Δημόσιες σχέσεις είναι απλώς οι διασυνδέσεις, οι γνωριμίες, η διοργάνωση εκδηλώσεων, ο πρόσχαρος και εξωστρεφής χαρακτήρας, το χαμόγελο και οι ευγενικοί τρόποι, τότε θα εκπλαγούν όταν μάθουν ότι η παρεξηγημένη αυτή επιστήμη αφορά πολλά παραπάνω. Αυτή την εσφαλμένη εντύπωση έρχεται να αλλάξει το βιβλίο που κρατάτε στα χέρια σας, το οποίο επιχειρεί με απλό, πρακτικό και κατανοητό λόγο, να μυήσει τον αναγνώστη στον κόσμο των Δημοσίων Σχέσεων. Πολύτιμο εργαλείο για τον σπουδαστή-φοιτητή, προκειμένου να αποκτήσει μια αποκρυσταλλωμένη εικόνα για τις Δημόσιες σχέσεις, αλλά και για τον ελεύθερο επαγγελματία και τον ιδιοκτήτη μικρομεσαίας ή μη επιχείρησης, που αναζητά επιπλέον βέλη για τη φαρέτρα του ώστε να παραμείνει ανταγωνιστικός.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b199185.jpg","isbn":"978-960-351-957-7","isbn13":"978-960-351-957-7","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":175,"publication_year":2014,"publication_place":"Αθήνα","price":"12.0","price_updated_at":"2015-01-12","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":199185,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/dhmosies-sxeseis-10d5de3e-ebd7-4e02-b733-8e364675f110.json"}]