[{"id":206639,"title":"Απογειώστε την εξυπηρέτηση των πελατών σας","subtitle":"11 ιστορίες επιτυχίας για να δώσετε ώθηση στην εξυπηρέτηση των πελατών σας","description":"Η σωστή εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να κάνει τη διαφορά ανάμεσα σε μια εταιρεία τελματωμένη στη μετριότητα και μια εταιρεία κερδοφόρα πέραν πάσης προσδοκίας. Σε αυτό το ευανάγνωστο και απολαυστικό βιβλίο ο Σον Ντόιλ και η Λόρεν Άντερσον -και οι δύο καταξιωμένοι σύμβουλοι επιχειρήσεων- σας παρέχουν πρακτικές συμβουλές μέσα από έντεκα αληθινές ιστορίες επιτυχίας.\u003cbr\u003eΕίτε είστε ιδιοκτήτης μιας μικρομεσαίας επιχείρησης, διευθυντής εξυπηρέτησης πελατών ή ένα απλό στέλεχος, αυτό το βιβλίο θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε ραγδαία τις επιδόσεις σας ώστε:\u003cbr\u003e- Να μετατρέψετε τους πελάτες σας στους φανατικότερους οπαδούς της επιχείρησής σας.\u003cbr\u003e- Να μειώσετε τις δαπάνες μάρκετινγκ χωρίς να μειώσετε το πελατολόγιό σας, βελτιώνοντας ταυτόχρονα τη φήμη της εταιρείας σας.\u003cbr\u003e- Να δημιουργήσετε ένα εργασιακό περιβάλλον στο οποίο όλοι οι εργαζόμενοι θα νιώθουν ενθουσιασμένοι και θα έχουν υψηλά κίνητρα.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΟπότε... τι περιμένετε; Απογειώστε την Εξυπηρέτηση των Πελατών σας σήμερα!","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b209845.jpg","isbn":"978-960-461-704-3","isbn13":"978-960-461-704-3","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":143,"publication_year":2016,"publication_place":"Αθήνα","price":"9.0","price_updated_at":"2016-05-19","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί - Εκκρεμής εγγραφή","format":"Βιβλίο","original_language":"αγγλικά","original_title":null,"publisher_id":505,"extra":null,"biblionet_id":209845,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/apogeiwste-thn-eksyphrethsh-twn-pelatwn-sas.json"},{"id":205408,"title":"Αναπτύξτε ταχύτητα","subtitle":"Συγχρονίστε τα 9 γρανάζια και απογειώστε την επιχείρησή σας","description":"Το βιβλίο προσφέρει ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο για την κατανόηση των βασικών παραμέτρων της επιχειρησιακής επιτυχίας και βασίζεται στο δοκιμασμένο μοντέλο των 9 γραναζιών, το οποίο αποτελείται από:\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e- Πελάτες\u003cbr\u003e- Έντονη ικανοποίηση\u003cbr\u003e- Προσέλκυση πελατών\u003cbr\u003e- Επιχειρησιακό μοντέλο\u003cbr\u003e- Εταίροι\u003cbr\u003e- Ανταγωνιστές\u003cbr\u003e- Δραστηριοποίηση σε παγκόσμια κλίμακα\u003cbr\u003e- Ομάδα\u003cbr\u003e- Έλεγχος πραγματικότητας\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΠρόκειται για ένα πρακτικό εγχειρίδιο με ασκήσεις, σημειώσεις, συμβουλές και ιδέες που θα σας βοηθήσει να αποφασίσετε αν αξίζει τον χρόνο σας μια νέα ιδέα για επιχείρηση, αν πρέπει να προχωρήσετε με την υφιστάμενη επιχειρησιακή ευκαιρία σας ή αν θα πρέπει να πετάξετε το παλιό σχέδιο και να αναπτύξετε κάτι ακόμη μεγαλύτερο και καλύτερο.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b208610.jpg","isbn":"978-618-5131-17-3","isbn13":"978-618-5131-17-3","ismn":null,"issn":null,"series":{"id":11301,"name":"Επιχειρείν","books_count":9,"tsearch_vector":"'epicheirein' 'epiheirein' 'epixeirein'","created_at":"2017-04-13T02:37:43.621+03:00","updated_at":"2017-04-13T02:37:43.621+03:00"},"pages":176,"publication_year":2016,"publication_place":"Αθήνα","price":"19.0","price_updated_at":"2016-03-29","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί - Εκκρεμής εγγραφή","format":"Βιβλίο","original_language":"αγγλικά","original_title":"Gear Up: Test Your Business Model Potential and Plan Your Path to Success","publisher_id":1374,"extra":null,"biblionet_id":208610,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/anaptykste-taxythta.json"},{"id":206613,"title":"Κάνε πράξη την αλλαγή","subtitle":null,"description":"Το βιβλίο \"Κάνε πράξη την αλλαγή\" συνιστά το κλειδί για την επιτυχία και τη σωστή διαχείριση των αλλαγών στην επιχείρηση. Η πρακτική, οπτική και βήμα-βήμα προσέγγιση που ακολουθεί ο ειδικός στην αλλαγή συγγραφέας, εξασφαλίζει ότι βρίσκεστε πάντα σε καλό δρόμο, ότι οι αλλαγές που πραγματοποιείτε στην επιχείρησή σας γίνονται με ομαλό τρόπο, χωρίς στρες και με τη σωστή δομή, καθώς και ότι όλοι οι εμπλεκόμενοι στηρίζουν κάθε σας βήμα.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΤο βιβλίο αυτό σας προσφέρει το πλάνο που χρειάζεστε, από την αρχή μέχρι το τέλος, προκειμένου να εφαρμόσετε το πρόγραμμα των αλλαγών που επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε:\u003cbr\u003e- Πριν ξεκινήσετε \u003cbr\u003eαναλογιστείτε τι σημαίνει η αλλαγή αυτή για την εταιρεία σας: ποια είναι τα κίνητρα, οι στόχοι και οι προσδοκίες σας\u003cbr\u003e- Στην αρχή\u003cbr\u003eσυμφωνήστε τους στόχους, κατανοήστε την καμπύλη της αλλαγής και τι μπορεί να γίνει για να κάνετε τη διαφορά\u003cbr\u003e- Στη μέση\u003cbr\u003eδιαχειριστείτε τα προβλήματα που εμφανίζονται στη μέση του πλάνου, κλείστε την πόρτα πίσω σας και εστιάστε στην πρόοδο\u003cbr\u003e- Στο τέλος\u003cbr\u003eμάθετε πότε έχετε τελειώσει, αξιολογήστε πώς τα πήγατε, ενώ αν τα πράγματα πήγαν στραβά, κατανοήστε τους λόγους\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΑυτός είναι ο πρακτικός οδηγός που θα σας βοηθήσει να κάνετε τις αλλαγές που θέλετε σωστά, κάθε φορά!","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b209819.jpg","isbn":"978-618-5131-16-6","isbn13":"978-618-5131-16-6","ismn":null,"issn":null,"series":{"id":11301,"name":"Επιχειρείν","books_count":9,"tsearch_vector":"'epicheirein' 'epiheirein' 'epixeirein'","created_at":"2017-04-13T02:37:43.621+03:00","updated_at":"2017-04-13T02:37:43.621+03:00"},"pages":264,"publication_year":2016,"publication_place":"Αθήνα","price":"17.0","price_updated_at":"2016-05-18","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί - Εκκρεμής εγγραφή","format":"Βιβλίο","original_language":"αγγλικά","original_title":"Make Change Happen","publisher_id":1374,"extra":null,"biblionet_id":209819,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/kane-praksh-thn-allagh.json"},{"id":211291,"title":"Η διοικητική οργάνωση των μεταμοσχεύσεων","subtitle":"Συγκριτική προσέγγιση μεταξύ Ισπανίας \u0026 Ελλάδας","description":null,"image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b214500.jpg","isbn":"978-960-12-2299-8","isbn13":"978-960-12-2299-8","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":118,"publication_year":2016,"publication_place":"Θεσσαλονίκη","price":"12.0","price_updated_at":"2016-12-22","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί - Εκκρεμής εγγραφή","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":221,"extra":null,"biblionet_id":214500,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/h-dioikhtikh-organwsh-twn-metamosxeusewn.json"},{"id":211323,"title":"Ομάδα και ηγεσία στην εργασία","subtitle":null,"description":"Έχει συχνά επισημανθεί ο ρόλος των ομάδων σε κάθε τομέα της ζωής μας, στην κοινωνική μας ζωή, στο εργασιακό μας περιβάλλον ή ακόμα και στην οικογένειά μας. Σε καθεμία από αυτές τις περιπτώσεις, ένα σύνολο μεμονωμένων ατόμων αποφασίζει να εργαστεί συλλογικά για την επίτευξη συγκεκριμένων στόχων.\u003cbr\u003eΩστόσο, παρόλο που οι ομάδες βρίσκονται παντού και εμείς συμμετέχουμε σε αυτές συνεχώς, δεν τις εμπιστευόμαστε και πολύ. Πολλοί από εμάς έχουν να αφηγηθούν ιστορίες για ομάδες που έμοιαζαν να είναι ιδανικές για μια συγκεκριμένη εργασία, στην οποία τελικά απέτυχαν. Και όλοι έχουμε λόγους (ή δικαιολογίες) που μπορούν να εξηγήσουν αυτές τις αποτυχίες.\u003cbr\u003eΌμως οι εμπειρίες που έχουμε από τις ομάδες πάσχουν ακριβώς επειδή εμείς αποτελούμε μέρος τους.\u003cbr\u003eΗ μελέτη των ομάδων ως μοναδικό και διαφορετικό από οποιοδήποτε άλλο κοινωνικό φαινόμενο παρουσιάζει πλούσια δραστηριότητα, αντικατοπτρίζοντας τόσο τη σημασία όσο και τις άγνωστες πτυχές των ομάδων. \u003cbr\u003eΕδώ επιχειρείται μια προσέγγιση βασιζόμενη στις προκλήσεις σε σχέση με το ζήτημα των ομάδων και μια κανονιστική προσέγγιση, η οποία επικεντρώνεται στον \"τρόπο\" διοίκησης μιας συλλογικότητας ή μιας ομάδας. Η κανονιστική αυτή προσέγγιση, ωστόσο, βασίζεται στην κοινωνική επιστήμη.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b214532.jpg","isbn":"978-618-5216-13-9","isbn13":"978-618-5216-13-9","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":232,"publication_year":2016,"publication_place":"Αθήνα","price":"12.0","price_updated_at":"2016-12-27","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί - Εκκρεμής εγγραφή","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":3505,"extra":null,"biblionet_id":214532,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/omada-kai-hgesia-sthn-ergasia.json"},{"id":208383,"title":"Άσκηση ηγεσίας","subtitle":null,"description":"Το βιβλίο αποτελεί έναν δοκιμασμένο οδηγό ηγεσίας, ιδιαίτερα απλό, κατανοητό και αποτελεσματικό. Θα σας βοηθήσει να αναπτύξετε γρήγορα τις ικανότητες και την αυτοπεποίθηση που χρειάζεστε για να γίνετε ένας εξαιρετικός ηγέτης και ένας αποτελεσματικός διευθυντής. \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΣυγκεκριμένα:\u003cbr\u003e- Θα ξεκινήσετε ανακαλύπτοντας το επίπεδο της αυτοπεποίθησης και των ικανοτήτων που διαθέτετε αυτή τη στιγμή ως ηγέτης ή διευθυντής.\u003cbr\u003e- Θα ακολουθήσετε τα 10 βήματα ηγεσίας και θα μάθετε όλα όσα πρέπει να ξέρετε για να γίνετε καλύτερος ηγέτης. \u003cbr\u003e- Θα ανακαλύψετε 10 πραγματικές καταστάσεις όπου μπορείτε να εφαρμόσετε τις νέες σας ικανότητες. \u003cbr\u003e- Θα αντιμετωπίσετε 10 συνηθισμένες ηγετικές προκλήσεις για να ελέγξετε τις ικανότητές σας. \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΤο βιβλίο περιέχει στόχους μάθησης στην αρχή κάθε κεφαλαίου, μελέτες περίπτωσης και ασκήσεις, πρακτικές συμβουλές και ιδέες, ερωτήσεις και θέματα ενδοσκόπησης, εργαλεία και μοντέλα, ερωτηματολόγιο στην αρχή του βιβλίου για αξιολόγηση της υπάρχουσας γνώσης και των προσόντων, καθώς και ερωτηματολόγιο στο τέλος του βιβλίου για να εντοπίσετε πού σημειώσατε μεγαλύτερη πρόοδο και πού χρειάζεται να εξασκηθείτε περαιτέρω.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b211591.jpg","isbn":"978-618-5131-22-7","isbn13":"978-618-5131-22-7","ismn":null,"issn":null,"series":{"id":11301,"name":"Επιχειρείν","books_count":9,"tsearch_vector":"'epicheirein' 'epiheirein' 'epixeirein'","created_at":"2017-04-13T02:37:43.621+03:00","updated_at":"2017-04-13T02:37:43.621+03:00"},"pages":264,"publication_year":2016,"publication_place":"Αθήνα","price":"17.0","price_updated_at":"2016-09-05","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί - Εκκρεμής εγγραφή","format":"Βιβλίο","original_language":"αγγλικά","original_title":"The Leadership Workout","publisher_id":1374,"extra":null,"biblionet_id":211591,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/askhsh-hgesias.json"}]