[{"id":135849,"title":"Διοίκηση αλυσίδας εφοδιασμού και εξυπηρέτηση πελάτη","subtitle":null,"description":"Το πρώτο μέρος του βιβλίου περιλαμβάνει θεωρητική προσέγγιση σε θέματα Διοίκησης Αλυσίδας Εφοδιασμού και Εξυπηρέτησης Πελάτη. Ειδικότερα, αναφέρεται στο σχεδιασμό, την αξιολόγηση και επιλογή της κατάλληλης στρατηγικής εφοδιασμού. Επίσης, στα στοιχεία που συνθέτουν την εξυπηρέτηση πελάτη, στη διαδκασία εσωτερικού και εξωτερικού ελέγχου, καθώς και σε μεθοδολογίες για τμηματοποίηση στην εξυπηρέτηση πελάτη (customer service segmentation).\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΤο δεύτερο μέρος παρουσιάζει τα αποτελέσματα έρευνας στον κλάδο τροφίμων με την οποία διερευνάται η επίδραση της στρατηγικής για τη διοίκηση της αλυσίδος εφοδιασμού στην εξυπηρέτηση πελάτη. Τα ερωτήματα που εξετάζονται είναι:\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΔιαφοροποιείται η στρατηγική εφοδιασμού αναφορικά με το βαθμό εσωτερικής και εξωτερικής ενοποίησης εφοδιασμού μεταξύ των λιανέμπορων τροφίμων που ανήκουν σε πολυεθνικές και ελληνικές επιχειρήσεις;\u003cbr\u003eΜπορούν οι προμηθευτές τροφίμων να διαφοροποιήσουν την εξυπηρέτηση πελάτη ανάλογα με τη στρατηγική εφοδιασμού που εφαρμόζουν οι λιανέμποροι τροφίμων;\u003cbr\u003eΜπορούν οι προμηθευτές τροφίμων να διαφοροποιήσουν την εξυπηρέτηση πελάτη ανάλογα με τις διαφορετικές κατηγορίες προϊόντων τροφίμων;\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΤο βιβλίο απευθύνεται σε στελέχη επιχειρήσεων που ασχολούνται με το μάρκετινγκ και τον εφοδιασμό-logistics, σε επιχειρηματίες, καθώς και σε συμβούλους επιχειρήσεων με στόχο την επίλυση καθημερινών προβλημάτων στη λειτουργία των επιχειρήσεων, όπως για παράδειγμα την εκπόνηση ερευνών για τη μέτρηση του επιπέδου εξυπηρέτησης πελάτη και τη χρήση σύγχρονων στατιστικών μεθόδων.\u003cbr\u003e","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b138519.jpg","isbn":"978-960-351-766-5","isbn13":"978-960-351-766-5","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":224,"publication_year":2008,"publication_place":"Αθήνα","price":"22.0","price_updated_at":"2009-01-16","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":138519,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/dioikhsh-alysidas-efodiasmou-kai-eksyphrethsh-pelath.json"},{"id":129293,"title":"Διοίκηση παραγωγής","subtitle":"Ο σχεδιασμός παραγωγικών συστημάτων","description":"Ο ορθολογικός σχεδιασμός των παραγωγικών συστημάτων αποτελεί βασική προϋπόθεση για την υλοποίηση του στρατηγικού σχεδιασμού των επιχειρήσεων. Με το βιβλίο αυτό επιδιώκεται να παρουσιασθούν σύγχρονες προσεγγίσεις σε ζητήματα όπως η διαδικασία σχεδιασμού προϊόντος, η δυναμικότητα και η θέση εγκατάστασης ενός παραγωγικού συστήματος, ο σχεδιασμός μεθόδων παραγωγής, η δέσμευση σημαντικών πόρων, η απόδοση και η αποτελεσματικότητα της λειτουργίας παραγωγής.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΟι ραγδαίες αλλαγές που λαμβάνουν χώρα σε παγκόσμιο επίπεδο έχουν επηρεάσει την λειτουργία των παραγωγικών συστημάτων. Θεωρήθηκε σκόπιμο στη νέα αυτή και αναθεωρημένη έκδοση να γίνει ειδικότερη αναφορά στο φαινόμενο της παγκόσμιας αλληλεξάρτησης, καθώς και στα ζητήματα της παγκόσμιας εφοδιαστικής αλυσίδας. Επίσης, περιλαμβάνονται δύο νέα κεφάλαια: Το πρώτο αναφέρεται στη σχέση σχεδιασμού παραγωγικών συστημάτων και περιβαλλοντολογικής παραμέτρου (οικολογικός σχεδιασμός προϊόντος, αντίστροφη εφοδιαστική κ.λπ.), ενώ το δεύτερο εισαγάγει το θέμα της κλιματικής αλλαγής και των συνεπειών της στα παραγωγικά συστήματα.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΤο βιβλίο καλύπτει πλήρως τις ανάγκες των προπτυχιακών και μεταπτυχιακών προγραμμάτων διοίκησης παραγωγής και υπηρεσιών, ενώ παράλληλα αποτελεί και ένα απαραίτητο βοήθημα για στελέχη επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στους τομείς της διοίκησης, της παραγωγής και της διαχείρισης πόρων.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b131916.jpg","isbn":"978-960-351-746-7","isbn13":"978-960-351-746-7","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":327,"publication_year":2008,"publication_place":"Αθήνα","price":"28.0","price_updated_at":"2008-05-26","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":131916,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/dioikhsh-paragwghs-0e126b24-5ffc-4804-b798-c9a5fa6f7b4a.json"},{"id":130994,"title":"Management και συναισθηματική νοημοσύνη","subtitle":null,"description":"Η οπτική της συναισθηματικής νοημοσύνης εισάγει ένα νέο τρόπο σκέψης στο χώρο του management μέσω της αποτελεσματικής αξιοποίησης του ανθρώπινου δυναμικού ενός οργανισμού.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΤο βιβλίο αυτό καταδεικνύει πώς μπορεί να εφαρμοστεί η συναισθηματική νοημοσύνη σε οργανισμούς του ιδιωτικού ή δημόσιου τομέα. Προτείνει μια απλή και εφαρμόσιμη μέθοδο βελτίωσης της συναισθηματικής νοημοσύνης στο χώρο εργασίας μέσω της βιωματικής δια βίου εκπαίδευσης των εργαζομένων. Μέσα από καινοτομίες, μεθόδους και τεχνικές εκπαίδευσης των εργαζομένων, παρουσιάζεται μια νέα γλώσσα, η γλώσσα των συναισθημάτων, της συνεργασίας και της επικοινωνίας, που μεταμορφώνει όχι μόνο τις σχέσεις εργασίας, αλλά και τις ανθρώπινες σχέσεις.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΗ συγγραφέας δεν παρουσιάζει μόνο τα μοντέλα συναισθηματικής νοημοσύνης. Διερευνά, μέσα από μελέτες περιπτώσεων, την αξιοποίηση των δυνατοτήτων και την υπέρβαση των δυσκολιών εφαρμογής της και δείχνει πώς επιτυγχάνονται αθροιστικά οφέλη για τους εργαζόμενους.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΑπευθύνεται σε έμπειρους managers, διευθυντικά στελέχη επιχειρήσεων και στελέχη ανθρώπινου δυναμικού του δημοσίου ή ιδιωτικού τομέα, αλλά και στους εργαζόμενους που ενδιαφέρονται να αυξήσουν την αποδοτικότητα και την ποιότητα της εργασίας τους μέσα από ένα διαφορετικό πρίσμα: Αυτό της συναισθηματικής νοημοσύνης.\u003cbr\u003e","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b133622.jpg","isbn":"978-960-351-748-1","isbn13":"978-960-351-748-1","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":185,"publication_year":2008,"publication_place":"Αθήνα","price":"16.0","price_updated_at":"2008-07-23","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":133622,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/management-kai-synaisthhmatikh-nohmosynh.json"},{"id":132614,"title":"Παράπονα πελατών","subtitle":"Μπελάς... ή ευκαιρία;: Μετατρέψτε τους δυσαρεστημένους πελάτες σε κέρδος για την επιχείρησή σας","description":"Έχετε σκεφθεί ποτέ ότι η συνολική εικόνα και φήμη μιας επιχείρησης μπορεί να βελτιωθεί μέσα από τη σωστή διαχείριση των παραπόνων των δυσαρεστημένων πελατών; \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΑντί να ξοδεύετε χρήματα για να προσελκύσετε νέους πελάτες, στο εγχειρίδιο αυτό θα μάθετε γρήγορους, πρακτικούς και ανέξοδους τρόπους για να αντιμετωπίσετε τα παράπονα των πελατών σας και να τους κρατήσετε για πάντα πιστούς στην επιχείρησή σας!\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΜε απλή, κατανοητή γλώσσα και μέσα από πολλά εύστοχα παραδείγματα και σκίτσα, θα κατανοήσετε πόσο σημαντικά είναι τα παράπονα για μια επιχείρηση. Μεταξύ άλλων, εξετάζονται:\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e- Τι θέλουν οι πελάτες όταν παραπονούνται\u003cbr\u003e- Χειρισμός παραπονούμενων πελατών\u003cbr\u003e- Σύνταξη απαντητικής επιστολής \u003cbr\u003e- Επιλογή και εκπαίδευση προσωπικού \u003cbr\u003e- Τα παράπονα των υπαλλήλων\u003cbr\u003e- Τρόποι ενθάρρυνσης των πελατών να παραπονεθούν\u003cbr\u003e- Οφέλη από τη σωστή διαχείριση των παραπόνων.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΔιαβάζοντας το βιβλίο αυτό, θα καταλάβετε ότι τα παράπονα των πελατών είναι δώρα, αρκεί να γνωρίζετε πώς να τα ξετυλίξετε. \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΧειριστείτε τα παράπονα σωστά και θα εκπλαγείτε με τα αποτελέσματα...","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b135265.jpg","isbn":"978-960-351-755-9","isbn13":"978-960-351-755-9","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":189,"publication_year":2008,"publication_place":"Αθήνα","price":"18.0","price_updated_at":"2008-10-02","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":135265,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/parapona-pelatwn.json"},{"id":133571,"title":"Πώς να πετύχετε στη νέα σας θέση","subtitle":"7 σίγουρα βήματα για τις κρίσιμες πρώτες 100 ημέρες","description":"Οι υψηλές προσδοκίες, η αφοσίωση των συνεργατών στον προκάτοχο και οι ανταγωνιστικές καταστάσεις στον εργασιακό χώρο μπορούν να μετατρέψουν την ανάληψη της νέας θέσης σε εφιάλτη. Σε κάθε περίπτωση ένα είναι σίγουρο: Έχετε μόλις 100 ημέρες για να πετύχετε... ή να αποτύχετε!\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΕίτε αναλαμβάνετε μία θέση εργασίας για πρώτη φορά είτε έχετε περάσει από πολλές θέσεις κατά τη διάρκεια της καριέρας σας, το βιβλίο αυτό σας παρουσιάζει, μέσα από πολυάριθμα case-studies και checklists, βήμα-βήμα τη μέθοδο που πρέπει να ακολουθήσετε τις κρίσιμες πρώτες 100 ημέρες για να εδραιωθείτε στη νέα σας θέση. \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΔίνονται απαντήσεις σε ερωτήσεις, όπως: \u003cbr\u003e- Πώς να χειριστώ τις προσδοκίες διοίκησης και συνεργατών; \u003cbr\u003e- Τι να κάνω με τους απογοητευμένους διεκδικητές της θέσης μου; \u003cbr\u003e- Τι ρόλο παίζει ο προκάτοχός μου; \u003cbr\u003e- Πώς θα αξιολογήσω σωστά όλα τα θέματα;\u003cbr\u003e- Πότε να ξεκινήσω τις αλλαγές; \u003cbr\u003e- Πώς να αντιμετωπίσω την επιφυλακτικότητα των συνεργατών μου;\u003cbr\u003e- Πού βρίσκονται και πώς θα προσεγγίσω τα πρόσωπα-κλειδιά; \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΑν δεν καταφέρετε να βγείτε αλώβητοι από το ναρκοπέδιο των πρώτων 100 ημερών, θα δεχτείτε ένα ισχυρό επαγγελματικό πλήγμα. Αν όμως τα καταφέρετε, θα έχετε εξασφαλίσει τον θαυμασμό όλων των συναδέλφων (και κυρίως των προϊσταμένων σας) για πάντα! \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΤο βιβλίο αυτό θα σας δείξει με πολύ απλό τρόπο πώς να το πετύχετε...\u003cbr\u003e","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b136234.jpg","isbn":"978-960-351-761-0","isbn13":"978-960-351-761-0","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":244,"publication_year":2008,"publication_place":"Αθήνα","price":"17.0","price_updated_at":"2008-11-03","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":"γερμανικά","original_title":"Neu auf dem Chefsessel","publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":136234,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/pws-na-petyxete-sth-nea-sas-thesh.json"}]