[{"id":81321,"title":"Οι πελάτες που μετράνε","subtitle":null,"description":"Δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στο ανώτερο 20% των πελατών, που συνήθως αποφέρουν το 80% περίπου των κερδών της, η επιχείρηση έχει την απάντηση στο ερώτημα πόσο πρέπει να ξοδέψει για CRM (διαχείριση πελατειακών σχέσεων).\u003cbr\u003eΗ επιτυχημένη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων δεν είναι απλώς η παραγγελία των σωστών υπολογιστών και του σωστού λογισμικού. Όπως ορθώς επισημαίνει ο Τόνι Κραμ, οι καλύτεροι επαγγελματίες του χώρου της πελατειακής διαχείρισης είναι αυτοί που γνωρίζουν πόσο δύσκολο είναι να αντιμετωπίσεις τους πελάτες φιλικά.\u003cbr\u003eΕναπόκειται κυρίως στους εργαζόμενους στην εταιρία να χτίσουν με συνέπεια σχέσεις φροντίδας και εξυπηρέτησης των πελατών. Δίνοντας προσοχή στην ανθρώπινη πλευρά των πωλήσεων, οι πελατειακές σχέσεις ενδυναμώνονται και η πίστη στην εταιρία αποκτά μεγαλύτερη διάρκεια.\u003cbr\u003eΒασισμένο σε εμπειρία, έρευνα, αναστοχασμό και απόλυτη συνείδηση της τρέχουσας πρακτικής, το βιβλίο παραθέτει πλήθος παραδειγμάτων από το χονδρικό και το λιανικό εμπόριο.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b83350.jpg","isbn":"960-218-338-1","isbn13":"978-960-218-338-0","ismn":null,"issn":null,"series":{"id":2232,"name":"Business / Management","books_count":80,"tsearch_vector":"'/' 'business' 'management'","created_at":"2017-04-13T01:08:59.304+03:00","updated_at":"2017-04-13T01:08:59.304+03:00"},"pages":361,"publication_year":2004,"publication_place":"Αθήνα","price":"28.0","price_updated_at":"2011-02-09","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":"αγγλικά","original_title":"Customers that Count","publisher_id":173,"extra":null,"biblionet_id":83350,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/oi-pelates-pou-metrane.json"},{"id":99918,"title":"Διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού","subtitle":null,"description":"Το βιβλίο \"Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού\" συνδυάζει μια γενική άποψη της συμπεριφοράς των οργανισμών με μια λεπτομερή ερμηνεία των στρατηγικών και τεχνικών διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού. Παράλληλα, λειτουργεί ως μια εισαγωγή στη μελέτη των βιομηχανικών σχέσεων, συμπεριλαμβανομένου του νόμου απασχόλησης. ","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b102448.jpg","isbn":"960-512-433-5","isbn13":"978-960-512-433-5","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":338,"publication_year":2004,"publication_place":"Αθήνα","price":"20.0","price_updated_at":"2011-05-13","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί - Εκκρεμής εγγραφή","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":"Essentials of HRM","publisher_id":572,"extra":null,"biblionet_id":102448,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/diaxeirish-anthrwpinou-dynamikou-9722c14f-d066-4b51-83b4-8ce31c882086.json"},{"id":87846,"title":"Διοίκηση ανθρωπίνων πόρων","subtitle":"Διοίκηση προσωπικού","description":"Οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί έχουν στρέψει σήμερα το ενδιαφέρον τους περισσότερο παρά ποτέ άλλοτε στη Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων. Έχει γίνει δηλαδή αντιληπτό ότι οι άνθρωποι είναι εκείνοι που κάνουν τη διαφορά σε κάθε επιχείρηση.\u003cbr\u003eΕπειδή, οι συγγραφείς πιστεύουν ότι κάθε στέλεχος είναι και ένας διευθυντής ανθρωπίνων πόρων το βιβλίο αυτό έχει γραφτεί για στελέχη και φοιτητές που έχουν ως μελλοντικό στόχο να διοικήσουν άλλους κατά την περίοδο της σταδιοδρομίας τους.\u003cbr\u003eΤο βιβλίο αναλύει μεταξύ άλλων έννοιες όπως:\u003cbr\u003e- Τον προγραμματισμό του ανθρώπινου δυναμικού και την πρόβλεψη αναγκών\u003cbr\u003e- την περιγραφή της θέσεως εργασίας\u003cbr\u003e- τον εντοπισμό, την προσέλκυση, την επιλογή, την εκπαίδευση και ανάπτυξη προσωπικού\u003cbr\u003e- το σκοπό της αξιολόγησης και τα συστήματα αμοιβών των εργαζομένων\u003cbr\u003e- Την εσωτερική επικοινωνία και τις εργασιακές σχέσεις ειδικά για την Ελλάδα \u003cbr\u003e- την υγεία και ασφάλεια των εργαζομένων \u003cbr\u003e- τη διοίκηση ανθρωπίνων πόρων διεθνώς\u003cbr\u003e- την αποτελεσματική πρόσβαση στην αγορά εργασίας.\u003cbr\u003eΣε κάθε κεφάλαιο υπάρχουν πλήθος παραδειγμάτων και περιπτώσεων από την ελληνική επιχείρηση, ερωτήσεις για συζήτηση, εργασία εφαρμογής και άσκηση (case study). \u003cbr\u003eΤο βιβλίο ενδείκνυται για: φοιτητές ΑΕΙ \u0026amp; ΤΕΙ, Σπουδαστές ΚΕΚ, ΙΕΚ και στελέχη επιχειρήσεων. ","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b89891.jpg","isbn":"960-7745-11-6","isbn13":"978-960-7745-11-8","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":336,"publication_year":2004,"publication_place":"Αθήνα","price":"30.0","price_updated_at":"2013-09-23","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":1374,"extra":null,"biblionet_id":89891,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/dioikhsh-anthrwpinwn-porwn-85f3ad35-2d8d-4213-899f-595fc472caff.json"}]