[{"id":81321,"title":"Οι πελάτες που μετράνε","subtitle":null,"description":"Δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στο ανώτερο 20% των πελατών, που συνήθως αποφέρουν το 80% περίπου των κερδών της, η επιχείρηση έχει την απάντηση στο ερώτημα πόσο πρέπει να ξοδέψει για CRM (διαχείριση πελατειακών σχέσεων).\u003cbr\u003eΗ επιτυχημένη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων δεν είναι απλώς η παραγγελία των σωστών υπολογιστών και του σωστού λογισμικού. Όπως ορθώς επισημαίνει ο Τόνι Κραμ, οι καλύτεροι επαγγελματίες του χώρου της πελατειακής διαχείρισης είναι αυτοί που γνωρίζουν πόσο δύσκολο είναι να αντιμετωπίσεις τους πελάτες φιλικά.\u003cbr\u003eΕναπόκειται κυρίως στους εργαζόμενους στην εταιρία να χτίσουν με συνέπεια σχέσεις φροντίδας και εξυπηρέτησης των πελατών. Δίνοντας προσοχή στην ανθρώπινη πλευρά των πωλήσεων, οι πελατειακές σχέσεις ενδυναμώνονται και η πίστη στην εταιρία αποκτά μεγαλύτερη διάρκεια.\u003cbr\u003eΒασισμένο σε εμπειρία, έρευνα, αναστοχασμό και απόλυτη συνείδηση της τρέχουσας πρακτικής, το βιβλίο παραθέτει πλήθος παραδειγμάτων από το χονδρικό και το λιανικό εμπόριο.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b83350.jpg","isbn":"960-218-338-1","isbn13":"978-960-218-338-0","ismn":null,"issn":null,"series":{"id":2232,"name":"Business / Management","books_count":80,"tsearch_vector":"'/' 'business' 'management'","created_at":"2017-04-13T01:08:59.304+03:00","updated_at":"2017-04-13T01:08:59.304+03:00"},"pages":361,"publication_year":2004,"publication_place":"Αθήνα","price":"28.0","price_updated_at":"2011-02-09","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":"αγγλικά","original_title":"Customers that Count","publisher_id":173,"extra":null,"biblionet_id":83350,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/oi-pelates-pou-metrane.json"},{"id":131622,"title":"Διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού στις σύγχρονες οργανώσεις","subtitle":"Νέες τάσεις και πρακτικές","description":"Η συγγραφέας παρουσιάζει την πορεία της Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού τον 21ο αιώνα, συνδέοντας τα επιστημονικά δεδομένα με την καθημερινή πρακτική στους οργανισμούς. Προσεγγίζει σύγχρονα θέματα, όπως είναι το νόημα στην εργασία, ο ρόλος της συναισθηματικής νοημοσύνης, ο \"πόλεμος\" των επιχειρήσεων για την προσέλκυση και διατήρηση ικανών στελεχών, το ψυχολογικό συμβόλαιο μεταξύ οργανώσεων και εργαζομένων, οι σύγχρονες μορφές ομαδικής συνεργασίας, αλλά και \"σκοτεινά\" οργανωσιακά φαινόμενα, όπως η ψυχοσωματική εξουθένωση, η εργασιακή βία, η οργανωσιακή σιωπή, τα παιχνίδια εξουσίας και άλλα τέτοια φαινόμενα που απειλούν τη βιωσιμότητα ανθρώπων και επιχειρήσεων. ","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b134257.jpg","isbn":"978-960-218-576-6","isbn13":"978-960-218-576-6","ismn":null,"issn":null,"series":{"id":568,"name":"Επιστημονική Βιβλιοθήκη","books_count":323,"tsearch_vector":"'bibliothhkh' 'bivliothhkh' 'episthmonikh' 'episthmoniki' 'epistimonikh' 'vibliothhkh'","created_at":"2017-04-13T00:56:04.839+03:00","updated_at":"2017-04-13T00:56:04.839+03:00"},"pages":308,"publication_year":2008,"publication_place":"Αθήνα","price":"27.0","price_updated_at":"2011-02-09","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":173,"extra":null,"biblionet_id":134257,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/dioikhsh-anthrwpinou-dynamikou-stis-sygxrones-organwseis.json"},{"id":188134,"title":"Διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού","subtitle":"Βασικές έννοιες και σύγχρονες τάσεις","description":"Στο σημερινό έντονα ανταγωνιστικό και ασταθές περιβάλλον οι οικονομικοί οργανισμοί καλούνται να λειτουργήσουν πιο αποδοτικά. Σε ένα τέτοιο τοπίο, η \"αναγνώριση της σημασίας του ανθρώπινου δυναμικού ως κύριου συντελεστή μπορεί όχι μόνο να βοηθήσει στην επιτυχία, αλλά να πρωτοστατήσει με νέες ιδέες και πρωτοβουλίες στην αντιμετώπιση της κρίσης\", υπό την προϋπόθεση βέβαια ότι η διαχείρισή του είναι επιτυχής, δηλαδή αποδοτική (effective) και αποτελεσματική (efficient). Το βιβλίο αποτελεί μια πλήρη επισκόπηση των θεμελιωδών εννοιών και τεχνικών που απασχολούν τη Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού, ο οποίες παρουσιάζονται και αναπτύσσονται εξαιρετικά δομημένα σε τρεις διακριτές ενότητες: προσέλκυση και επιλογή, εκπαίδευση, ανάπτυξη και αμοιβές, διαχείριση εργασιακών σχέσεων.\u003cbr\u003eΕιδική αναφορά γίνεται στις σύγχρονες τάσεις που επηρεάζουν τη Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού στους \"καιρούς προκλήσεων\" που διανύουμε και δίνονται λύσεις μέσα από σύγχρονα παραδείγματα και χαρακτηριστικές, επίκαιρες μελέτες περίπτωσης, τόσο στην εισαγωγή όσο και στα επιμέρους κεφάλαια.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b191287.jpg","isbn":"978-960-218-856-9","isbn13":"978-960-218-856-9","ismn":null,"issn":null,"series":{"id":2232,"name":"Business / Management","books_count":80,"tsearch_vector":"'/' 'business' 'management'","created_at":"2017-04-13T01:08:59.304+03:00","updated_at":"2017-04-13T01:08:59.304+03:00"},"pages":576,"publication_year":2013,"publication_place":"Αθήνα","price":"28.0","price_updated_at":"2015-01-22","cover_type":null,"availability":"Έχει αποσυρθεί από την κυκλοφορία","format":"Βιβλίο","original_language":"αγγλικά","original_title":"A Framework for Human Resource Management","publisher_id":173,"extra":null,"biblionet_id":191287,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/diaxeirish-anthrwpinou-dynamikou-a1313f3c-b967-4b19-9262-8dcb536c1fa2.json"},{"id":203874,"title":"Διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού στις σύγχρονες οργανώσεις","subtitle":"Νέες τάσεις και πρακτικές","description":"Η συγγραφέας παρουσιάζει την πορεία της Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού τον 21ο αιώνα, συνδέοντας τα επιστημονικά δεδομένα με την καθημερινή πρακτική στους οργανισμούς. Προσεγγίζει σύγχρονα θέματα, όπως είναι το νόημα στην εργασία, ο ρόλος της συναισθηματικής νοημοσύνης, ο \"πόλεμος\" των επιχειρήσεων για την προσέλκυση και διατήρηση ικανών στελεχών, το ψυχολογικό συμβόλαιο μεταξύ οργανώσεων και εργαζομένων, οι σύγχρονες μορφές ομαδικής συνεργασίας, αλλά και \"σκοτεινά\" οργανωσιακά φαινόμενα, όπως η ψυχοσωματική εξουθένωση, η εργασιακή βία, η οργανωσιακή σιωπή, τα παιχνίδια εξουσίας και άλλα τέτοια φαινόμενα που απειλούν τη βιωσιμότητα ανθρώπων και επιχειρήσεων.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b207073.jpg","isbn":"978-960-586-054-7","isbn13":"978-960-586-054-7","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":312,"publication_year":2015,"publication_place":"Αθήνα","price":"18.0","price_updated_at":"2016-01-19","cover_type":null,"availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":173,"extra":null,"biblionet_id":207073,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/dioikhsh-anthrwpinou-dynamikou-stis-sygxrones-organwseis-fbacd148-8210-434d-a91a-bf3302f6fd23.json"},{"id":112830,"title":"Διοίκηση ανθρώπινων πόρων","subtitle":"Υποστηρίζεται από ειδικό software για τον προγραμματισμό του ανθρώπινου δυναμικού","description":"Με το βιβλίο αυτό επιδιώκεται η αναλυτική παρουσίαση των θεμάτων που έχουν άμεση σχέση με τη διοίκηση ανθρώπινων πόρων.\u003cbr\u003eΣτο πνεύμα αυτό, αναλύεται ο προγραμματισμός του ανθρώπινου δυναμικού με την εφαρμογή συγκεκριμένων μαθηματικών τεχνικών, υιοθετώντας μια νέα και τελείως εξειδικευμένη μέθοδο που\u003cbr\u003eδεν συναντάται στην ανάλογη βιβλιογραφία. Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να κατεβάσουν στον υπολογιστή τους μέσω διαδικτύου το software που χρησιμοποιείται, με τον τρόπο που περιγράφεται στο τέλος του δεύτερου κεφαλαίου. Στο τέλος όλων των κεφαλαίων παρατίθενται με τη μορφή ασκήσεων -που διατυπώνονται και σαν διερευνήσεις περιπτώσεων- ορισμένες εφαρμογές και προβλήματα, με σκοπό την καλύτερη εξοικείωση με τα θέματα που προαναφέραμε.\u003cbr\u003eΗ συγγραφέας επιδιώκει τον μεγαλύτερο δυνατό βαθμό απλούστευσης, με αναλυτικά αριθμητικά παραδείγματα, διαγράμματα, παραστάσεις, φόρμες, πίνακες και συναφείς απεικονίσεις.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b115415.jpg","isbn":"960-218-498-1","isbn13":"978-960-218-498-1","ismn":null,"issn":null,"series":{"id":2232,"name":"Business / Management","books_count":80,"tsearch_vector":"'/' 'business' 'management'","created_at":"2017-04-13T01:08:59.304+03:00","updated_at":"2017-04-13T01:08:59.304+03:00"},"pages":375,"publication_year":2006,"publication_place":"Αθήνα","price":"28.0","price_updated_at":"2011-02-09","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Έχει αποσυρθεί από την κυκλοφορία","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":173,"extra":null,"biblionet_id":115415,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/dioikhsh-anthrwpinwn-porwn-4530db98-4a3c-49fc-96d3-32ca7dfb9004.json"},{"id":180887,"title":"Διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού","subtitle":"Βασικές έννοιες και σύγχρονες τάσεις","description":"Η ανάγκη για επιβίωση και ανάπτυξη των επιχειρήσεων στο σημερινό έντονα ανταγωνιστικό και ασταθές περιβάλλον γίνεται ακόμη πιο επιτακτική. Οι οικονομικοί οργανισμοί καλούνται να ανταποκριθούν στα νέα δεδομένα και να λειτουργήσουν πιο αποδοτικά. Η αύξηση της παραγωγικότητας, η βελτίωση της ποιότητας και η ανάπτυξη νέων προϊόντων αποτελούν πλέον απαραίτητες προϋποθέσεις. Σε ένα τέτοιο τοπίο, η \"αναγνώριση της σημασίας του ανθρώπινου δυναμικού ως κύριου συντελεστή μπορεί όχι μόνο να βοηθήσει στην επιτυχία, αλλά να πρωτοστατήσει με νέες ιδέες και πρωτοβουλίες στην αντιμετώπιση της κρίσης\", υπό την προϋπόθεση βέβαια ότι η διαχείρισή του είναι επιτυχής, δηλαδή αποδοτική (effective) και αποτελεσματική (efficient).\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΤο βιβλίο αποτελεί μια πλήρη επισκόπηση των θεμελιωδών εννοιών και τεχνικών που απασχολούν τη Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού, οι οποίες παρουσιάζονται και αναπτύσσονται εξαιρετικά δομημένα σε τρεις διακριτές ενότητες: προσέλκυση και επιλογή, εκπαίδευση, ανάπτυξη και αμοιβές, διαχείριση εργασιακών σχέσεων. \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΕιδική αναφορά γίνεται στις σύγχρονες τάσεις που επηρεάζουν τη Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού στους \"καιρούς προκλήσεων\" που διανύουμε και δίνονται λύσεις μέσα από σύγχρονα παραδείγματα και χαρακτηριστικές, επίκαιρες μελέτες περίπτωσης, τόσο στην εισαγωγή όσο και στα επιμέρους κεφάλαια.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b184013.jpg","isbn":"978-960-218-753-1","isbn13":"978-960-218-753-1","ismn":null,"issn":null,"series":{"id":2232,"name":"Business / Management","books_count":80,"tsearch_vector":"'/' 'business' 'management'","created_at":"2017-04-13T01:08:59.304+03:00","updated_at":"2017-04-13T01:08:59.304+03:00"},"pages":575,"publication_year":2012,"publication_place":"Αθήνα","price":"42.0","price_updated_at":"2012-11-08","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Έχει αποσυρθεί από την κυκλοφορία","format":"Βιβλίο","original_language":"αγγλικά","original_title":"A Framework for Human Resource Management","publisher_id":173,"extra":null,"biblionet_id":184013,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/diaxeirish-anthrwpinou-dynamikou-8c9dac28-747c-4834-8435-b783611e9667.json"}]