[{"id":72711,"title":"Επιτυχημένες τηλεφωνικές πωλήσεις σε μια εβδομάδα","subtitle":null,"description":"Η επιτυχία στις πωλήσεις αποτελεί πάντα πρόκληση. Η επιτυχία στις πωλήσεις από το τηλέφωνο, όμως, καθώς δεν εμφανίζει κανένα από τα πλεονεκτήματα της διαπροσωπικής επαφής, παρουσιάζει ιδιαίτερες δυσκολίες. Εντούτοις, για πολλούς οργανισμούς οι τηλεφωνικές πωλήσεις αποτελούν ισχυρή παράμετρο της στρατηγικής των πωλήσεων. Με τις κατάλληλες τεχνικές μπορούν να ανοίξουν πόρτες, να προκαλέσουν ενδιαφέρον και να επεκτείνουν τις συναλλαγές με τους υπάρχοντες πελάτες αλλά και με νέους. Έτσι, τελικά βοηθούν στην αύξηση των πωλήσεων.\u003cbr\u003eΟ παρών τίτλος εξετάζει τη σημασία των πωλήσεων μέσω τηλεφώνου και πραγματεύεται θέματα όπως: \u003cbr\u003e· Διαχείριση των τηλεφωνημάτων\u003cbr\u003e· Εξασφάλιση επαναλαμβανόμενων συναλλαγών\u003cbr\u003e· Συνεργασία με τους περιοδεύοντες πωλητές.\u003cbr\u003eΕίτε απασχολείστε αποκλειστικά ως πωλητές είτε ανήκετε στην ομάδα υποστήριξης των πωλήσεων, στο βιβλίο αυτό θα βρείτε χρήσιμες οδηγίες για να μεγιστοποιήσετε την απόδοσή σας και να επιτύχετε την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών σας. ","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b74673.jpg","isbn":"960-306-329-0","isbn13":"978-960-306-329-2","ismn":null,"issn":null,"series":{"id":3983,"name":"Δυναμικά Εργαλεία Management","books_count":24,"tsearch_vector":"'dinamika' 'dunamika' 'dynamika' 'ergaleia' 'ergalia' 'management'","created_at":"2017-04-13T01:24:48.387+03:00","updated_at":"2017-04-13T01:24:48.387+03:00"},"pages":86,"publication_year":2002,"publication_place":"Αθήνα","price":"10.0","price_updated_at":"2011-01-07","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":"αγγλικά","original_title":"Successful telephone selling in a week","publisher_id":322,"extra":null,"biblionet_id":74673,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/epityxhmenes-thlefwnikes-pwlhseis-se-mia-ebdomada.json"},{"id":72857,"title":"Πρώτοι στην εξυπηρέτηση του πελάτη","subtitle":null,"description":"Η εξυπηρέτηση του πελάτη αποτελεί το παλαιότερο αλλά και ουσιαστικότερο ζήτημα για τις επιχειρήσεις. Το μυστικό μιας επιτυχημένης επιχείρησης είναι να έχει ευχαριστημένους πελάτες, που θα συνεχίσουν να την προτιμούν ακόμη και αν εμφανιστούν ανταγωνιστές. \u003cbr\u003e Όπως μας θυμίζει ο Peter Drucker, δεν υπάρχουν αποτελέσματα «εντός των τειχών». Το μόνο αποτέλεσμα που μετράει είναι ο ικανοποιημένος πελάτης, αλλά γι’ αυτό πρέπει πολλά πράγματα να γίνουν σωστά. Είναι λοιπόν ένα «ολιστικό» αποτέλεσμα. \u003cbr\u003e Ανεξάρτητα από το μέγεθος της επιχείρησης και το είδος του προϊόντος/ υπηρεσίας που αυτή προσφέρει, οι πελάτες της πρέπει να ξέρουν ότι τους επιφυλάσσεται μια εξαιρετική μεταχείριση, όχι μόνο ως προς την ποιότητα του προϊόντος, αλλά και ως προς τον σεβασμό στον καταναλωτή. Μόνον έτσι η επιχείρηση θα έχει το προβάδισμα στις πωλήσεις, κερδίζοντας και διασφαλίζοντας σημαντικό μερίδιο στην αγορά που απευθύνεται.\u003cbr\u003e Αυτό απαιτεί μια φιλοσοφία που να διαπερνά όλη την επιχείρηση, μια εταιρική κουλτούρα που να στοχεύει πάντα και να εμμένει στη διατήρηση μιας άψογης εξυπηρέτησης. Οι επικεφαλής της επιχείρησης επωμίζονται τη διαμόρφωση μιας τέτοιας κουλτούρας και φροντίζουν για τη σωστή διάχυσή της στα στελέχη. Διότι η φροντίδα του πελάτη έχει άμεσο αντίκτυπο στην κερδοφορία και στη μακροβιότητα της επιχείρησης αλλά και στην ικανοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού της.\u003cbr\u003e","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b74822.jpg","isbn":"960-218-290-3","isbn13":"978-960-218-290-1","ismn":null,"issn":null,"series":{"id":2232,"name":"Business / Management","books_count":80,"tsearch_vector":"'/' 'business' 'management'","created_at":"2017-04-13T01:08:59.304+03:00","updated_at":"2017-04-13T01:08:59.304+03:00"},"pages":168,"publication_year":2002,"publication_place":"Αθήνα","price":"18.0","price_updated_at":"2011-02-09","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":"αγγλικά","original_title":"Building a Service Culture","publisher_id":173,"extra":null,"biblionet_id":74822,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/prwtoi-sthn-eksyphrethsh-tou-pelath.json"},{"id":73020,"title":"Έρευνα μάρκετινγκ","subtitle":null,"description":"Το εγχειρίδιο αυτό, χρήσιμο για κάθε σπουδαστή ή επαγγελματία του Μάρκετινγκ αλλά και για το ευρύ κοινό, προσπαθεί να αποδείξει με επιστημονικό αλλά απλό και φιλικό προς τον αναγνώστη τρόπο ότι: Η Έρευνα Μάρκετινγκ είναι η αντικειμενική και συστηματική διαδικασία συγκέντρωσης, καταγραφής, επεξεργασίας και ανάλυσης όλων των στοιχείων που αφορούν την επίλυση ενός προβλήματος μάρκετινγκ. Η διαδικασία εκείνη, η οποία μετατρέπει τα δεδομένα σε ορθολογική πληροφόρηση, απαραίτητη στη λήψη αποφάσεων της Διοίκησης Μάρκετινγκ. [...]","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b74985.jpg","isbn":"960-8479-00-2","isbn13":"978-960-8479-00-5","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":222,"publication_year":2002,"publication_place":"Θεσσαλονίκη","price":"10.0","price_updated_at":null,"cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":1037,"extra":null,"biblionet_id":74985,"url":"https://v2.bibliography.gr/books/ereuna-marketingk-40b21423-aaaa-42a5-bf77-503de7cf2cc8.json"}]